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什么是网站可用性？

　　可用性（Usability）指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，是交互式产品的重要质量指标，是产品竞争力的核心。

网站可用性-分析

ISO 9241-11 基于特定使用环境、特定用户和特定用途

网站可用性能带来什么？

IBM：在提高网站可行性上，1元的投入能为你带来10-100元的收益。
Jakob Nielson：网站可用性的重新设计能够使销售转换率提高100%。

网站可用性-分析


可用性要无处不在

你只有27秒的时间，每个页面都要值得用户去访问

网站可用性

怎样提高网站可用性？

只需测试5个用户，提高 85%的可用性

网站可用性-提高


网站可用性测试的方法

启发式评估

站可用性-方法


焦点小组

站可用性-方法


网站可用性的工作流程

网站可用性-流程


网站可用性原则

不要听用户的相信他们做的；相信数据

努力追求一致性80%以上的网站使用了相同的设计方法；一致性才能保证产品的品质

2秒钟的等待时间
3次点击

简洁而自然的对话
将用户的记忆负担减到最小； 7±2原则

提供有意义的反馈
提供简单的容错处理
允许回到上一步
满足用户的控制感
Fitts 法则：通过缩短操作距离和增加目标尺寸来加速目标交互操作

没有弹出窗
广告不要过度


如何量化用户体验？

详细请参考教你如何量化用户体验


10大Web设计错误


  1. 搜索引擎不友好
  2. 使用PDF文件做为在线阅读‘
  3. 未改变已访问链接的颜色
  4. 文字未排版
  5. 固定字体大小
  6. 网页标题对搜索引擎不友好
  7. 所有的东西看起来都像广告
  8. 违反设计惯例
  9. 打开新的浏览器窗口
  10. 不回答用户的提问



用户行为分析的方法

用户的行为还可以通过对其鼠标操作和眼球跟踪进行分析。

焦点图:


轨迹图:


更多的声音

以上大部分是基于Jakob Nielsen在可用性方面的实用理论进行拓展的；以下是 Jared Spool的观点。

可用性是一个站点的过程而不是属性。
不进行具体的评估就不能保证可用性。
五个用户远远不能够发现网站可用性问题；应该是18-90或者更多。
除了可用性测试协议以外，没有什么能完善可用性指导规则。

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