图解网站可用性(Web Usability)

什么是网站可用性?

  可用性(Usability)指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度,是交互式产品的重要质量指标,是产品竞争力的核心。

网站可用性-分析

ISO 9241-11 基于特定使用环境、特定用户和特定用途

网站可用性能带来什么?

IBM:在提高网站可行性上,1元的投入能为你带来10-100元的收益。
Jakob Nielson:网站可用性的重新设计能够使销售转换率提高100%

网站可用性-分析


可用性要无处不在

你只有27的时间,每个页面都要值得用户去访问

网站可用性

怎样提高网站可用性?

只需测试5个用户,提高 85%的可用性

网站可用性-提高


网站可用性测试的方法

启发式评估

站可用性-方法


焦点小组

站可用性-方法


网站可用性的工作流程

网站可用性-流程


网站可用性原则

不要听用户的相信他们做的;相信数据

努力追求一致性80%以上的网站使用了相同的设计方法;一致性才能保证产品的品质

2秒钟的等待时间
3次点击

简洁而自然的对话
将用户的记忆负担减到最小; 7±2原则

提供有意义的反馈
提供简单的容错处理
允许回到上一步
满足用户的控制感
Fitts 法则:通过缩短操作距离和增加目标尺寸来加速目标交互操作

没有弹出窗
广告不要过度


如何量化用户体验

详细请参考教你如何量化用户体验


10大Web设计错误


  1. 搜索引擎不友好
  2. 使用PDF文件做为在线阅读‘
  3. 未改变已访问链接的颜色
  4. 文字未排版
  5. 固定字体大小
  6. 网页标题对搜索引擎不友好
  7. 所有的东西看起来都像广告
  8. 违反设计惯例
  9. 打开新的浏览器窗口
  10. 不回答用户的提问



用户行为分析的方法

用户的行为还可以通过对其鼠标操作和眼球跟踪进行分析。

焦点图:


轨迹图:


更多的声音

以上大部分是基于Jakob Nielsen在可用性方面的实用理论进行拓展的;以下是 Jared Spool的观点。

可用性是一个站点的过程而不是属性。
不进行具体的评估就不能保证可用性。
五个用户远远不能够发现网站可用性问题;应该是18-90或者更多。
除了可用性测试协议以外,没有什么能完善可用性指导规则。

1 Comments

发表评论

  • 重慶大俠
    2011-03-09

    正在做可用性分析的毕业设计,很受用的资料,多谢啦