用户体验分析:用户期望什么时候在哪里找到登录区域?

用户体验分析

  最近,有一个设计师问我们一个关于用户体验的问题:用户期望在页面的哪儿找到登录区域呢?有的站点把它放在左边,有的却放在右边。我们是不是有什么研究能够表明放在这儿比放在那儿能得到更好的网站用户体验呢?

  这样的用户体验设计问题拉出了一个更大的问题:为用户的期望而设计。一方面来说,用户,无论是新生儿还是新手,都会对某件事物理应出现的地方产生期望。为这种期望而设计将会减少用户的认知负担,并且能够让他们能够将注意力集中在他们的任务上。从另一方面来说,并不是所有的业界标准都是设计的最佳之道。设计师能够正确地摆脱前人的束缚,才会出现更好的替代方案。甚至有时,那将是现有标准的一种“进步”。因此,有个两头论:我们应该为用户的期望而设计还是给他们一个新的用户体验?——这种新的用户体验也许会更好但会违背用户的期望。登录区域的问题对我们来说是个不错的案例来探索如何解决这个两头论。我们可以利用视觉设计和交互设计作为导向来帮助我们解决这个问题,从而提高网站用户体验…

到底、究竟该放在哪里

  在最近的包括经常浏览的用户的研究中,我们有机会看到第一手关于当登录功能被放置在页面的不同地方时,登录功能将如何见效的资料。登录放在哪儿并没有一贯 的原则。例如,hertz.com把他们的登录放在左边栏的中间;Marriott.com放在页面的中央;USAriways.com把用户名和密码输 入框横跨在页面的最顶端。

用户体验-要素

Hertz home page


网站用户体验

Marriott Home Page


用户体验的要素-登录区域的位置

US Airways Home Page

  虽然没有太多的一贯的用户体验原则,但是他们都确实使用了登录表单——一个用户名或者email输入框,加上一个密码输入框——或者只是用了一个叫做“登录”的链 接,这个链接带领用户到第二个登录界面。Orbitz.com的页面上方就有一个这样的链接,Avis.com把他们的链接放在了页面的中间,Westin.com将链接放在了左上方。

  观察用户我们得出,无论是位置还是样式(表单或者链接)都没有明显的区别。这些位置和样式都很好地完成了功能——想登录的用户可以没有挫败感、不会出错地开始登录。这对设计师来说是个好消息。这个结论给予了他们在设计上的很大的灵活性。

到底、究竟该如何表现

  虽然放在哪儿并不重要,但是我们确实发现了视觉表现的重要性。貌似很明显地,如果登录区域或者链接在页面上难以看见,那么用户会遇到麻烦的。

  在最近的对电影租赁网站的UI部门经理Bill Scott的采访中,他承认了我们的这个发现。他讲述了一个故事:由于“登录”链接太小,被混乱在设计之中,因而Netflix的用户到了网站的新页面上 却找不到“登录”链接。当他们对颜色、大小和表现做了一些微小的改动后,他们发现,问题基本消失了。

用户体验-研究

Netflix Register Page

  使用视觉设计上的一些最优方法可以帮助团队保证在他们的用户需要登录功能的时候找到它。对登录使用一些视觉上的变化可以让那些寻找登录的人很容易在页面中发现它。

双输入框模式

  根据我们对用户的观察,貌似他们首先会去寻找两个等大的文字输入框。他们的眼睛会先会先扫描页面(常常伴随着鼠标移动)寻找两个输入框。

  网站上的一般包含在一个不同的背景和边框里的两个输入框,可以很快的抓住用户的注意。他们应该会在第一个框内输入用户名,在第二个框内输入密码。

  这样的模式十分根深蒂固以至于影响了本不该是登录框的模式。在Etrade.com上,一个在线贸易行业银行业务的网站,他们设计了两对双输入框。第一对是标准的登录区域,但是更突出的另一对是股票报价和站内搜索功能。


ETrade Home Page


  由于用户对这种的模式的强烈的反应,常常见到用户将自己的用户名和密码输到股票和搜索的地方,完全忽视了正确的登录表单,这样便影响了用户体验。由此可见,设计师在放置一堆文字输入框的时候应当注意用户是否会把它们误认为登录框。

登录链接模式

  如果用户没有看到两个输入框,那么他们会开始扫描寻找一个叫做登录的链接。(我们还未发现有人用按钮来表示它。其实按钮也是一种选择。但是,我们怀疑如果按钮没有恰当地表现,那么这可能会照成认知上的不一致。)

  在我们的研究中,有一个模式很可行。这个模式就是:一旦登录,就把登录链接更换成用户名、id、或是email地址,接着后边放上一个退出的链接。用户表现出他们理解了这个语义,这使他们安心地知道了系统已经确认了他们的帐号信息。

  和两个输入框模式一样,登录链接需要在视觉上做得明显并且能够与在页面上的许多其他的链接区分开来。聪明的视觉设计师可以轻易地将“登录”做得明显而又不影响页面的美观。

什么时候让用户登录?

  我们不但发现用户的期望仿佛不能决定页面上登录信息应该出现的地方,我们同时还注意到当登录应该出现的时候,用户有很强的期望它能够出现。交互流程的设计在我们研究的站点中有很明显的影响。

  在Hertz.com上,首页向浏览者同时展示了登录区域和租赁详情区域。我们许多浏览者来网站时对航班信息记忆犹新。他们可能先开始输入航班信息,然后点击按钮开始选车并进入查看支付信息的步骤。

  不幸的是,这种方法并不能让用户很好享受保存着他们的车参数和支付信息的Hertz一等俱乐部的会员资格。一旦进入了第二个步骤,他们必须返回首页,重新登 录,然后再次输入到达航班和离开航班的数据。在我们研究的时候,他们一旦开始了这个流程,就没办法能够做到不用放弃并重新开始就能预订。(注:Hertz 随后变更了他们的设计。这个问题不再重现。)

  在Marriott.com上,注册用户在搜索酒店之前是不需要登录的。他们可以选择一间酒店准备入住并开始进行预订。当站点需要展示一个页面,并且如果有储存的会员信息将会使这个页面更加有效的时候,浏览者可以在不用重复上诉步骤的前提下选择登录。

  虽然这时交互设计很重要,但是它并不能降低视觉设计的地位。有些Marriott的浏览者由于登录框不显著地出现在页面的右侧以致没有发现它。用户体验降低。


用户体验分析

Marriott Reservation Page

  Westin.com使用了另一种方法,将“喜达屋荣誉会员”登录(新的注册会员的噱头)作为表单的第一栏放在了页面的中央。浏览者在预定的时候很容易看到。(注:Marriott近期将他们的设计改得更类似于Westin的方式。)


网站用户体验

Westin Reservation Page

期望、视觉设计和交互设计

  视觉设计让我们能够让元素更加突出,这样用户就能容易地找到他们想要的,从而提升网站用户体验。交互设计让我们能够将元素一体化,形成对话,这样用户能够在他们需要的时候就能用到。

  制作很好的用户体验的时候,并不是一直在设计用户所期望的东西。相反的,应该是设计明显地在用户需要的那一刻去迎合他们的东西。拥有强大的视觉设计和交互设计技能的团队,会找到他们如何进入更高阶的设计的方法的。

via:om19


1 Comments

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  • om19
    2009-02-15

    谢谢转载